国庆假期重庆火车站迎客流高峰 他们坚守岗位保障节日出行

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2018-10-07

  “马廉服务台”工作人员解答旅客问询。 重庆火车站供图华龙网发  客流高峰到来时,候车大厅中央的马廉服务台是一种什么样的工作状态络绎不绝和应接不暇或许还不足以形容。 记者注意到,仅短短几分钟,就有数十位旅客前来咨询,询问的内容不一,服务台的工作人员始终面带微笑,耐心解答。

  候车大厅内的一位客运值班员告诉记者,服务台的常驻工作人员并不算多,南来北往的旅客有事都会找过来,平时的工作量就比较饱和,假期里客流翻了一番,工作强度可想而知,服务台的工作人员必备的装备是润喉糖,“一天到晚不停在说话,嗓子早就哑了”。

  马廉服务台一位工作人员估算,今(2)日上午9:30到12:00,两个半小时的时间里,已服务千余人次。

“今年国庆假期我们增加了一个提供改签服务的窗口,进了候车厅没坐到车的旅客可以在服务台改签,免去了往返售票厅的麻烦。

”该工作人员说,假期里车票本就紧张,他们也只能不断地刷新检索车票信息,平均两分钟才能改签一个,昨天是客流高峰,窗口通常都会有10多名旅客在排队,因此一坐就是一整天,直到晚上11点过才下班休息。

  记者还注意到,今年国庆假期,马廉服务台还对外公布了重点旅客预约服务电话,有出行不便等特殊情况的旅客可直接通过电话进行预约,服务台会协调工作人员按照列车到发时间提供服务保障。

  动花朵朵:每天每人四万多步搭起移动服务台  如果说设在候车大厅中央的马廉服务台是一座固定的服务岛,那么重庆火车站里还有一个个移动服务台,那就是“动花朵朵”服务品牌。 重庆火车站方面介绍,别看“动花朵朵”只是一个平均年龄25岁的青春团队,却是获得“全国青年文明号”荣誉的先进集体。

  “动花”们能为旅客提供哪些帮助中午12时左右,记者见到了团队里的“动花”钟雨秋,她正拿着小国旗在候车厅巡视。

钟雨秋说,她的职责就是走遍候车室的每一个角落,看看设施设备是否有异常,看看有没有需要帮助的旅客,“因为是国庆节假期,我们也准备了国旗小礼物,不时会送给旅客”。

  “虽然已经是假期第二天,旅客依旧很多,目前我们班组接送的特殊重点旅客已经有10名,回答各种旅客问询就更是不计其数了。 ”话语之间,钟雨秋看到7A候车区有一位坐在轮椅上的老人,赶忙快步跑了过去。

经询问得知,老人因腿脚不便很早就赶到了车站,钟雨秋仔细记下老人所乘车次和坐席,提前将老人送上了列车。   重庆火车站方面介绍,客流高峰时“动花”们每天要照顾60余位重点旅客,然而除此之外,她们还有接发列车的工作要做,列车到达前15分钟要开始巡视。 一趟车平均在站台停留40分钟,“动花”们就要忙上一个多小时,假期里加开列车增加,“动花”们除了吃饭时间几乎都是站着的。

“微信里她们的步数都在4万左右,除了走动她们还有立岗时间,工作强度很大。

”一位车站负责人说。   车站值班员:车站里的一块砖哪里需要哪里搬  “马廉服务台”和“动花朵朵”都是引人注目的服务窗口,在重庆火车站,还有许许多多默默服务的车站值班员你或许不曾注意。

假期里客流高峰到来,候车厅里的值班员们也就开启了“万金油”模式,在值班站长的统一调度下,哪里有旅客需要保障就去哪里。

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